Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sayfa Atölye Hannelise'nin internet sitesindeki ürün ve hizmet satışlarına ilişkin genel sözleşme koşullarını açıklar. Satın alınan kalemler, alıcı, kesin fiyat, teslimat adresi ve varsa etkinlik tarihi ile ödeme/provizyon tutarları ödeme öncesinde gösterilen siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi'nde yer alır. Alıcı bu iki belgeyi ayrı ayrı inceleyip teyit veya kabul eder; kabul ettiği kopyaya daha sonra e-postasından ya da yetkili hesap ekranından erişebilir. Bu genel metin tek başına belirli bir siparişin kurulması veya kabulü anlamına gelmez.

1. Taraflar ve iletişim

Satıcı/sağlayıcı: HANNELİSE YAYINCILIK KAFE RESTORAN CATERING GIDA VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Yeniköy Mahallesi Arpacı Ali Sokak No:28, Sarıyer / İstanbul
Vergi kimlik numarası ve vergi dairesi: 4571433389, Beşiktaş Vergi Dairesi
Telefon: 0530 345 74 87
Satış, iptal ve şikâyet e-postası: atolyehannelise@gmail.com
İnternet sitesi: atolyehannelise.com

Alıcı, internet sitesi veya Hannelise'nin ödeme bağlantısı üzerinden tüketici olarak sipariş veren kişidir. Adı, iletişim ve fatura bilgileri, varsa farklı teslim alıcısı ve teslimat adresi, yalnız ilgili siparişe özel belgede gösterilir.

2. Sözleşmenin kapsamı ve kurulması

Hannelise ilk satış kapsamında İstanbul'a teslim edilen paketli amaretti ile tarihli etkinlik, mutfak atölyesi, çay saati/kahvaltı rezervasyonu ve ödeme bağlantısıyla sunulan hizmetleri satışa çıkarabilir. Her kalemin temel özellikleri, adet veya kişi sayısı, tarih/saat, ifa yeri ve bedeli sipariş sırasında gösterilir. Tarihsiz özel hizmetlerde teklifin kapsamı, ifa ve iptal koşulları ayrıca ödeme öncesinde belirtilir.

Alıcıya Ön Bilgilendirme Formu ve siparişe özel sözleşme ödeme yükümlülüğü doğuran onaydan önce sunulur. Ön bilgi teyidi ve sözleşme kabulü ayrı işlemlerdir. Karma siparişte ürünün teslimi ile her hizmetin katılım ve iptal koşulları kendi kalemine uygulanır. Bir kaleme ilişkin işlem diğer kalemleri kendiliğinden iptal etmez.

3. Fiyat, ödeme ve provizyon

Ürün ve hizmetin vergiler dâhil birim ve toplam bedeli, varsa indirim ve teslimat bedeli ile ödenecek toplam sipariş özetinde gösterilir. Fiyat ve kontenjan ödeme başlatılmadan sunucuda yeniden doğrulanır. Ödeme iyzico kart altyapısıyla yapılır; kullanıcıya banka havalesi veya elden ödeme yöntemi sunulmaz. Ödeme sağlayıcısının sonucu doğrulanmadan sipariş ödenmiş ve kesinleşmiş sayılmaz.

Bazı rezervasyonlarda karttan kesin tahsilat yerine ön provizyon alınabilir. Bloke edilen tutar, varsa sonraki tahsilat veya bakiye planı ve uygulanacak iptal koşulları ödeme öncesinde açıkça gösterilir. Provizyon kesin tahsilat değildir. İptalde bloke tutardan tahsil edilebilecek pay ile serbest bırakılacak pay, kabul edilen sipariş koşullarına göre hesaplanır. Tamamlanmış bir siparişin kabul edilmiş bedeli sonradan tek taraflı değiştirilmez.

4. Amaretti ve teslimat

İlk fiziksel satış ürünü paketli, taze hazırlanan amarettidir. Üretimden sonra bir hafta tüketim ömrü vardır; içerik, alerjen ve tüketim tarihi ürün sayfasında ve ambalajda gösterilir. Sipariş yalnız İstanbul'daki teslimat adresleri için alınır. Başarılı ödemenin doğrulanması ve sipariş onayından itibaren 24 saat içinde siparişteki adrese teslim edilir. Bu teslimatın bedelini Hannelise karşılar.

Ürün alıcıya veya alıcının belirlediği kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan Hannelise sorumludur. Yanlış veya eksik adres ya da alıcıya ulaşılamaması hâlinde teslimatın yeniden düzenlenmesi için alıcıyla iletişime geçilir. Teslimatın süresinde yapılamayacağı veya ifanın imkânsızlaştığı durumda alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir; uygulanabilir kanuni fesih ve bedel iadesi hakları saklıdır. Ayrıntılar Teslimat Politikası sayfasındadır.

5. Tarihli hizmetler ve biletler

Etkinlik, atölye ve rezervasyonun tarihi, başlangıç saati, yeri, içeriği ve katılımcı sayısı ilgili satış sayfasında ve siparişe özel belgede gösterilir. Düzenlenen bilet veya QR kodu ilgili seansa katılım hakkı sağlar; kodun gönderilmiş olması hizmetin tamamen ifa edildiği anlamına gelmez. Tarih veya kişi değişikliği kendiliğinden bir hak değildir; uygun yer varsa önce mevcut işlem kabul edilen koşullarla değerlendirilir, ardından yeni koşullarla yeni satış veya rezervasyon yapılabilir.

6. Cayma hakkı ve müşteri iptali

Bir haftalık tüketim ömrü bulunan taze amaretti bakımından çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallara ilişkin cayma hakkı istisnası uygulanır. Ambalajın yalnızca açılmış olması bu istisnanın tek başına gerekçesi değildir. Belirli tarih veya dönemde yapılması gereken hizmetler için mevzuattaki istisna, her hizmetin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir. İstisnalar ayıplı mal veya hizmete ve hiç ya da gereği gibi ifa edilmemeye ilişkin zorunlu hakları kaldırmaz.

Hannelise, tarihli hizmetlerde müşteri kaynaklı iptal için aşağıdaki standart iade imkânını sağlar. Süre, yazılı başvurunun Hannelise'ye ulaştığı an ile ilan edilen hizmet başlangıcı arasında Türkiye saatine göre hesaplanır.

Tam 168 saat ilk, tam 96 saat ikinci ve tam 48 saat üçüncü satırdadır. Kesin tahsil edilmiş satışta iade payı yalnız iptal edilen, kullanılmamış hizmet kalemi için ödenen tutara uygulanır; kısmi bilet iptalinde diğer biletler etkilenmez. Provizyonda iade payı yalnız bloke tutara uygulanır; kalan bloke serbest bırakılır ve kabul edilen koşulların dışına çıkılarak tahsilat yapılmaz. Hannelise daha yüksek iade yapabilir; tablonun vaat ettiği tutardan düşük iade ancak alıcının ayrıca ve açıkça mutabık kalmasıyla uygulanır. Başlamış veya geçmiş hizmette standart müşteri iptali iadesi yoktur. Tarihsiz özel hizmette bu tablo yerine ödeme öncesinde sunulan teklif koşulları uygulanır.

7. Hannelise'nin iptali ve ayıplı ifa

Hannelise'nin hizmeti iptal etmesi veya ifa edememesi hâlinde ifa edilmeyen kalemin tahsil edilen bedeli ve o kaleme bağlanan ücretler tam iade edilir; tahsil edilmeyen provizyonun tamamı serbest bırakılır. Kanuni tüketici hakları müşteri iptali tablosuyla sınırlandırılmaz.

Amaretti ayıplı, bozuk, eksik veya yanlış teslim edilirse alıcı sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla başvurabilir. Fotoğraf veya tutanak incelemeyi kolaylaştırabilir; bunların bulunmaması tek başına kanuni hakkı ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürünün geri alınması veya incelenmesi alıcıyla koordine edilir ve masrafı alıcıya yüklenmez. Uygulanabilir seçimlik haklar Ayıplı Ürün Başvurusu sayfasında açıklanır.

8. Başvuru, iade ve uyuşmazlık

İptal, iade, ayıplı ürün veya hizmet ve şikâyet başvurusu sipariş ya da rezervasyon numarasıyla atolyehannelise@gmail.com adresine yapılabilir. Açık bir talep ve sorunun kısa açıklaması yeterlidir; belirli bir form veya fotoğraf zorunlu değildir. İptal süresinin tespitinde e-postanın Hannelise'ye ulaştığı an esas alınır. Cayma, İptal ve İade Koşulları başvuru örneğini ve ayrıntılı yöntemi içerir.

İade kararlaştırıldığında işlem, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, alıcıya ek masraf yüklenmeden yasal sürede başlatılır. Bankanın karta yansıtma süresi değişebilir. Uyuşmazlıkta tüketici, mevzuattaki parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetine; diğer hâllerde uygulanabilir zorunlu arabuluculuk şartının ardından tüketici mahkemesine başvurabilir.

9. Siparişe özel kayıt

Alıcının ödeme öncesinde teyit ettiği Ön Bilgilendirme Formu ve kabul ettiği Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi, gösterilen tamamlanmış içerik ve kabul zamanı ile sipariş bazında saklanır. Sonradan bu genel sayfada veya belge şablonlarında yapılan değişiklikler önceki siparişlerin kabul ettiği kopyayı değiştirmez. Üye kendi sipariş ekranından, misafir ise kendisine gönderilen güvenli bağlantıdan kopyaya erişebilir.