Cayma, İptal ve İade Koşulları

Bu koşullar atolyehannelise.com üzerinden kurulan tüketici işlemleri için geçerlidir. Satıcı/sağlayıcı HANNELİSE YAYINCILIK KAFE RESTORAN CATERING GIDA VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'dir. Başvuru adresi atolyehannelise@gmail.com, posta adresi Yeniköy Mahallesi Arpacı Ali Sokak No:28, Sarıyer / İstanbul, telefon 0530 345 74 87'dir.

Amaretti ve ayıplı ürün

Paketli amaretti taze hazırlanır ve üretimden sonra bir hafta tüketim ömrü vardır. Bu nedenle çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mala ilişkin cayma hakkı istisnası uygulanır. Ambalajın sırf açılmış olması tek başına gerekçe olarak ileri sürülmez. Ürünün ayıplı, bozuk, eksik veya yanlış teslimi hâlinde alıcının kanuni seçimlik hakları saklıdır. Başvuruda sipariş numarası, ürün bilgisi ve sorunun açıklaması yeterlidir; varsa fotoğraf eklenebilir. Hannelise inceleme ve gerektiğinde güvenli geri alma/inceleme yöntemini alıcıyla doğrudan koordine eder. Ayıplı ürünün geri alınma masrafı alıcıya yüklenmez.

Tarihli etkinlik, atölye ve rezervasyon

Belirli tarih veya dönemde yapılması gereken hizmetler bakımından mevzuattaki cayma istisnası, ilgili hizmetin niteliğine göre değerlendirilir. Bunun yanında Hannelise aşağıdaki müşteri iptali imkânını sağlar. Başvuru, sipariş veya rezervasyon numarasıyla atolyehannelise@gmail.com adresine gönderilir. Zaman, e-postanın ulaştığı an ile hizmetin ilan edilen başlangıç saati arasındaki tam süreye göre belirlenir; Türkiye saati esas alınır.

Tablodaki oran müşteri iptalindeki standart iade hakkıdır. Hannelise daha yüksek tutarda iade yapabilir; daha düşük tutar ancak müşterinin ayrı ve açık mutabakatıyla uygulanır. Tam 168 saat ilk, tam 96 saat ikinci, tam 48 saat üçüncü satıra girer. Provizyonda oran yalnız bloke edilmiş tutar üzerinden hesaplanır; kalan bloke serbest bırakılır. Onay ve kesin tahsilat tamamlanmışsa oran iptal edilen hizmet kalemi için fiilen ödenmiş bedel üzerinden hesaplanır. Ücret ve tutar müşteriye ödeme öncesi gösterilip kabul edildiği sürümle saklanır. Kısmi bilet iptalinde yalnız iptal edilen kullanılmamış bilet/katılımcı kalemi hesaplanır. Başlamış veya geçmiş hizmette standart müşteri iptali iadesi yoktur.

Tarih/kişi değişikliği otomatik hak değildir. Uygun yeni yer varsa eski işlem yukarıdaki koşulla iptal edilir ve yeni koşullarla yeni rezervasyon/satış yapılır. Müşterinin gelmemesi veya geç kalması için ayrıca iade yapılmaz. Tarihsiz catering, kiralama veya kurumsal hizmetin iptal şartı ilgili teklif ve sipariş öncesi bilgilendirmede ayrıca belirlenir.

Hannelise'nin iptali ve zorunlu haklar

Hannelise'nin hizmeti iptal etmesi veya ifa edememesi hâlinde ifa edilmeyen kalemin tahsil edilmiş bedeli ve o kaleme bağlanan ücretler tam iade edilir; tahsil edilmemiş provizyonun tamamı çözülür. Ayıplı hizmet, ayıplı mal ve diğer zorunlu tüketici hakları müşteri iptali tablosuyla sınırlandırılmaz. Karma siparişte yalnız etkilenen kalem iptal edilir; diğer kalemlerin durumu ayrıca değerlendirilir.

İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun ve alıcıya ek masraf yüklenmeden yasal süre içinde başlatılır. Banka tarafından karta yansıma süresi Hannelise'nin kontrolü dışında değişebilir. İade tutarı ve işlemin sonucu e-postayla bildirilir. Bir iade işlemi belirsiz sonuçlandıysa ikinci tahsilat veya iade yapılmadan önce sağlayıcıyla uzlaştırılır.

Başvuru örneği

Konu: [sipariş veya rezervasyon numarası] numaralı işlem için iptal / ayıplı ürün başvurusu

Ad soyad: [ad soyad]

Sipariş veya rezervasyon tarihi: [tarih]

İlgili ürün, bilet veya hizmet: [ürün veya hizmet]

Talebim ve açıklama: [talebin açıklaması]

Yanıt e-postam: [e-posta adresi]

Bu örnek zorunlu form değildir; aynı bilgileri içeren açık bir beyan yeterlidir. Telefonla destek alınabilir, ancak iptal saatinin belirlenebilmesi için yazılı başvuru kanalı kullanılır.