Teslimat Politikası

atolyehannelise.com üzerinden ilk aşamada yalnız İstanbul'daki adreslere paketli amaretti siparişi alınır. Ürün taze hazırlanır ve üretimden sonra bir hafta tüketim ömrü vardır. İçerik, alerjen ve tüketim tarihi ürün sayfasında ve pakette gösterilir.

Başarılı ödeme doğrulandıktan ve sipariş onaylandıktan sonra ürün 24 saat içinde siparişte belirtilen İstanbul adresine teslim edilir. Teslimat bedelini Hannelise karşılar; sipariş toplamına ayrıca teslimat ücreti eklenmez. Teslim alacak kişi sipariş verenden farklı olabilir; adı ve iletişim bilgileri yalnız teslimat için kullanılır.

Adresin yanlış veya eksik olması ya da alıcıya ulaşılamaması hâlinde Hannelise kayıtlı iletişim kanalı üzerinden alıcıyla görüşerek teslimatı yeniden düzenler. Teslimin zamanında yapılamayacağı anlaşılırsa alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir; kanuni fesih ve iade hakları saklıdır. Ürün alıcıya veya belirlediği kişiye teslim edilene kadarki taşıma kayıp ve hasarından Hannelise sorumludur.

Hasarlı, eksik, yanlış veya bozuk ürün için atolyehannelise@gmail.com adresine sipariş numarasıyla başvurabilirsiniz. Fotoğraf veya teslim tutanağı yardımcı olabilir, fakat bunların yokluğu tek başına kanuni hakkı ortadan kaldırmaz. İade/inceleme için taşıyıcı ve teslim alma yöntemi durum bazında Hannelise tarafından koordine edilir; ayıplı ürünün geri alma masrafı alıcıya yüklenmez.